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ESTIMATION DES DOMMAGES AUTOMOBILES
Exactitude, rigueur et professionnalisme
Comme le veut la Loi sur l'assurance automobile, le GAA veille à ce que
l'estimation des dommages automobiles s'effectue selon les règles de l'art. Les
normes rigoureuses auxquelles sont soumis les estimateurs en dommages
automobiles oeuvrant au sein du réseau des Centres d'estimation agréés et des
Établissements accrédités par le GAA, de même que ceux qui travaillent
directement pour des assureurs ou des firmes d'estimation indépendantes, ne
laissent aucune place à l'improvisation ou à la subjectivité.
L'objectif consiste à maintenir les primes à un niveau raisonnable et à
contrôler le coût des réparations au moyen d'estimations exactes rédigées avec
professionnalisme.
Normes et procédures
Pour encadrer la pratique professionnelle de l'estimation des dommages
automobiles, le GAA édicte des normes et des procédures d'estimation auxquelles
tous les estimateurs qui détiennent un certificat de qualification
professionnelle délivré par le GAA doivent se conformer. Ces normes et
procédures sont publiées dans le Guide de l'estimateur du GAA et le Guide
sur l'estimation des dommages aux camions et équipements lourds, deux
ouvrages indispensables aux estimateurs.
Le GAA offre gratuitement ces deux guides de référence « en ligne »,
en format PDF, par le biais d'infozone, un site Internet à l’intention des assureurs, des
estimateurs et des réparateurs.
Afin d'assurer le respect des règles régissant l'exercice de la
profession d'estimateur, le GAA s'est également doté d'un Code de déontologie
que tous les estimateurs en dommages automobiles qualifiés par le GAA doivent
respecter.
Centres d'estimation agréés et Établissements accrédités
 Au Québec, le GAA
supervise l'activité de 21 Centres d'estimation agréés et de 38 Établissements
accrédités. Ceux-ci ont effectué pas moins de 84 657 estimations de dommages en
2006.
Pour connaître le nom des Centres d'estimation agréés ou des établissements
accrédités par le GAA, cliquez sur la liste désirée :
Contrôle de la qualité
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Dans le cadre de son mandat visant l'encadrement de
l'estimation des dommages automobiles, le GAA cherche aussi à assurer la
protection et la satisfaction des assurés. C'est pourquoi il a mis en place un
service de contrôle de la qualité.
Ainsi, les contrôleurs de la qualité du GAA procèdent à des vérifications
ponctuelles et spontanées auprès des estimateurs en dommages automobiles.
Plusieurs fois par année, les contrôleurs vérifient les dossiers d'estimation
avant, pendant et après les réparations. Lorsqu'un problème ou une lacune est
identifié, les correctifs nécessaires sont apportés.
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Formation et qualification professionnelle des estimateurs en
dommages automobiles
En plus d'offrir une formation de base en estimation automobile, le GAA diffuse
des bulletins d'information techniques auprès des estimateurs, afin que ces
derniers soient au fait des plus récents développements et des nouvelles
technologies et méthodes de réparation.
Le GAA détermine aussi les exigences minimales requises pour exercer la
profession d'estimateur. À ce jour, près de 500 estimateurs en dommages
automobiles à l'emploi des firmes d'estimation et des compagnies d'assurance de
dommages sont qualifiés par le GAA.
Pour
renseignements :
Mario Lépine, responsable des normes et pratiques en estimation automobile
Tél. : 514 288-1537, p. 201, courriel :
estimation@gaa.qc.ca
Jacqueline Doucet, adjointe au directeur
Tél. : 514 288-1537, p. 220, courriel :
estimation@gaa.qc.ca
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