LE PLAN URGENCE SINISTRES
                Pour informer, rassurer et aider

Tornades, tempêtes de grêle, verglas, pluies diluviennes, inondations : autant d'événements qui peuvent avoir des conséquences désastreuses pour des milliers de consommateurs... autant d'occasions où le GAA et son partenaire, le Bureau d'assurance du Canada (BAC), de concert avec le Centre d'information sur les assurances, sont en mesure de leur venir en aide concrètement.

Une action concertée

Le Plan urgence sinistres consiste en un ensemble de mesures coordonnées et de moyens d'agir promptement et efficacement afin de venir en aide aux personnes victimes de catastrophes majeures. Il prévoit :

• d'évaluer toute situation d'urgence au Québec dès le moment où elle est connue;
  
  
• d'examiner la couverture des contrats types en fonction du sinistre appréhendé ou survenu;
  
  
• de consulter les assureurs quant à l'origine des événements et à la couverture d'assurance et de favoriser une diffusion continue et représentative de l'information requise;
  
  
• de mettre en place toutes les actions nécessaires pour transmettre l'information pertinente à la population quant aux moyens de prévenir et de limiter les pertes matérielles ou d'adresser sa demande d'indemnité ;
  
  
• de coordonner l'intervention des assureurs avec celle des autres intervenants (ministères, municipalités, corps policiers, direction de la sécurité civile du Québec et autres).

Un service de première ligne

Partie prenante du Plan urgence sinistres, le Centre d'information sur les assurances s'avère un service de première ligne lorsqu'une catastrophe ou un sinistre majeur frappe une région ou l'ensemble du Québec.

En effet, les agents du Centre d'information renseignent alors les sinistrés sur les types de couverture, sur les dommages couverts, sur la procédure à suivre pour présenter une demande d'indemnité et leur prodiguent des conseils de prévention. Des renseignements qui contribuent à rassurer les sinistrés et à faciliter leur retour à la vie normale, dans les meilleurs délais possibles.

Les agents du Centre d'information sur les assurances s'avèrent des intervenants clés dans le processus d'aide aux sinistrés. Pour preuve, en 1998, les agents ont traité pas moins de 11 000 appels relativement à la tempête de verglas, et ont pu ainsi répondre aux préoccupations pressantes des sinistrés.